Paiement / Remboursement

Kann ich meine aktuelle Bestellung ändern?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie die bestellten Artikel nicht mehr ändern. Sie können jedoch Ihre Kontakt- und Lieferdetails ändern, indem Sie auf Meine Bestellungen gehen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange es noch nicht versendet und von unseren Lieferpartnern übernommen wurde. Alles, was Sie tun müssen, ist uns zu kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen das Geld zurückerstatten können. Einfach. Stornierungsanfragen, die nach dem Versand der Bestellung erfolgen, müssen zum Zeitpunkt der Lieferung durch Verweigerung der Annahme der Bestellung oder innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Artikel durch Kontaktaufnahme mit uns erfolgen. Nachdem Sie uns Ihren Widerrufswunsch mitgeteilt haben, veranlassen wir die Abholung Ihres Artikels durch unseren Kurierdienst, der sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzt, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Sie erhalten die volle Rückerstattung (abzüglich der unten angegebenen Rücksende- oder Abholkosten), sobald wir den Artikel erhalten haben.

Stornierungen von benutzerdefinierten Nesnex-Möbelbestellungen

Für unsere anpassbaren Custom Nesnex-Produkte beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Datum Ihrer Bestellung. Jedes Custom Nesnex-Modell wird nach Ihren Wünschen angefertigt, sodass Sie nach dieser 14-tägigen Frist keine Rückerstattung erhalten können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Was ist, wenn mir die bestellten Artikel nicht gefallen?

Ihr Artikel befriedigt Sie nicht? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir sagen Ihnen, wie Sie es zurückgeben oder die Abholung organisieren. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir eine Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, jedoch abgezogen von den oben angegebenen Rücksende- oder Abholkosten).

Wir verlängern unsere Rückgabefrist von 14 auf 30 Tage ab dem Tag der Lieferung, damit Sie genügend Zeit haben, Ihre Produkte zurückzusenden.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder der falsche Artikel gesendet wurde?

Es ist auch sehr wichtig, dass Sie den Zustand der bestellten Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung überprüfen. Sie werden gebeten, ein Formular zu unterschreiben, das bestätigt, dass die gelieferten Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung in gutem Zustand waren. Sollten Sie nicht zufrieden sein, informieren Sie unseren Lieferpartner oder vermerken diese Angaben auf dem auszufüllenden Lieferschein und nehmen Kontakt mit uns auf.

Unser Team prüft die Qualität unserer Teile vor dem Versand, um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsanforderungen entsprechen. Es ist daher ein eher seltener Fall. Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie mit der Qualität nicht zufrieden sind oder der falsche Artikel an Sie gesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns nach Möglichkeit einige Bilder des Artikels.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Schritte mitteilen, die Sie befolgen müssen, um Ihren Artikel zurückzugeben oder die Abholung zu organisieren. Es kümmert sich auch um Ihre Rückerstattung, organisiert bei Bedarf die Reparatur des beschädigten Artikels oder bestellt einen Ersatzartikel für Sie.

Damit wir mit der Entfernung fortfahren können, muss das Produkt demontiert und verpackt werden.  

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder aufgrund eines Fehlers unsererseits zurücksenden müssen, zahlen Sie keine Rücksende- oder Abholkosten. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und einen Artikel zurücksenden möchten, tragen Sie die folgenden Kosten:

Wenn Sie eine vollständige Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, jedoch abzüglich der Kosten für Rücksendung und Abholung.

Wenn Sie nur einen der Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir den Preis dieses Artikels und die entsprechenden Versandkosten, ziehen jedoch die Kosten für Rücksendung und Abholung ab.