Paiement / Remboursement

¿Puedo modificar mi pedido actual?

Una vez que se haya realizado su pedido, ya no podrá modificar los artículos solicitados. Sin embargo, podrá cambiar sus datos de contacto y los datos de entrega yendo a Mis pedidos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando no haya sido enviado y asumido por nuestros socios de entrega. Todo lo que tiene que hacer es contactarnos para que podamos cancelar su pedido y reembolsarle. Simplemente. Las solicitudes de cancelación realizadas después del envío del pedido deben realizarse en el momento de la entrega negándose a aceptar el pedido o dentro de los 14 días posteriores al envío de los artículos poniéndose en contacto con nosotros. Una vez que nos haya informado de su solicitud de cancelación, organizaremos la recogida de su artículo por parte de nuestro servicio de mensajería, que se pondrá en contacto con usted de inmediato para concertar una fecha de recogida. Se le reembolsará en su totalidad (menos los costos de devolución o recogida especificados a continuación), una vez que hayamos recibido el artículo.

Cancelaciones de pedidos de muebles personalizables de Nesnex personalizados

Para nuestros productos Custom Nesnex personalizables, el período de cancelación de 14 días comienza a partir de la fecha en que realiza su pedido. Cada modelo personalizado de Nesnex se fabrica bajo pedido de acuerdo con sus preferencias, por lo que no podrá obtener un reembolso después de este período de 14 días. No afecta sus derechos legales.

¿Qué pasa si no me gustan los artículos que pedí?

¿Tu artículo no te da completa satisfacción? Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Te diremos cómo devolverlo u organizar su recogida. Una vez que hayamos recibido la devolución, emitiremos un reembolso (incluidos los gastos de envío iniciales, pero deducidos de los gastos de devolución o recogida especificados anteriormente).

Estamos ampliando nuestro período de devolución de 14 a 30 días a partir del día de la entrega para darle tiempo suficiente para devolver sus productos.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o se envió el artículo incorrecto?

También es muy importante que compruebes el estado de los artículos pedidos en el momento de la entrega. Se le pedirá que firme un formulario confirmando que los artículos entregados estaban en buenas condiciones en el momento de la entrega. Si no está satisfecho, informe a nuestro socio de entrega o indique esta información en el albarán de entrega a completar, y contáctenos.

Nuestro equipo verifica la calidad de nuestras piezas antes de enviarlas para garantizar que cumplan con nuestros requisitos de calidad. Por tanto, es un caso bastante raro. Si después de recibir su pedido encuentra que no está satisfecho con la calidad, o que se le envió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible, enviándonos algunas fotos del artículo si es posible. Artículo dañado o incorrecto.

Nuestro equipo valorará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para devolver tu artículo, u organizar su recogida. También se encargará de su reembolso, organizará la reparación del artículo dañado, si es necesario, o solicitará un artículo de reemplazo por usted.

Para que podamos proceder a su retirada, el producto debe estar desmontado y en su embalaje.  

¿A cuánto ascienden los gastos de devolución?

Si necesita devolver un artículo que está dañado o debido a un error de nuestra parte, no pagará ningún costo de devolución o recogida. Si ha cambiado de opinión y decide devolver un artículo, será responsable de los siguientes costes:

Si devuelve un pedido completo, le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío iniciales, pero deduciremos los gastos de devolución y recogida.

Si devuelve solo uno de los artículos de su pedido, le reembolsaremos el precio de ese artículo y los gastos de envío correspondientes, pero descontaremos los gastos de devolución y recogida.